Support-Verträge

Support S

Jahresvertrag

 

129,00 EUR / Jahr

alle Preise sind netto zzgl. 19% Mehrwertsteuer
 
  • Enthaltene Stunden: 1 Stunde
  • Zusätzliche Stunden: 99,00 EUR / Stunde
  • E-Mail Support (Ticket System)
  • Telefon Support mit PIN
  • Telefonischer Rückruf
  • Remote Support
  • Priorität: Kritisch, Hoch, Mittel, Gering

Jahresvertrag mit verfallendem Kontingent
Kündigung einen Monat vor Vertragsende

Support M

Jahresvertrag

 

399,00 EUR / Jahr

alle Preise sind netto zzgl. 19% Mehrwertsteuer
 
  • Enthaltene Stunden: 4 Stunde
  • Zusätzliche Stunden: 89,00 EUR / Stunde
  • E-Mail Support (Ticket System)
  • Telefon Support mit PIN
  • Telefonischer Rückruf
  • Remote Support
  • Priorität: Kritisch, Hoch, Mittel, Gering

Jahresvertrag mit verfallendem Kontingent
Kündigung einen Monat vor Vertragsende

Support L

Jahresvertrag

 

699,00 EUR / Jahr

alle Preise sind netto zzgl. 19% Mehrwertsteuer
 
  • Enthaltene Stunden: 8 Stunde
  • Zusätzliche Stunden: 79,00 EUR / Stunde
  • E-Mail Support (Ticket System)
  • Telefon Support mit PIN
  • Telefonischer Rückruf
  • Remote Support
  • Priorität: Kritisch, Hoch, Mittel, Gering

Jahresvertrag mit verfallendem Kontingent
Kündigung einen Monat vor Vertragsende

On Demand

 

 

125,00 EUR / Stunde

alle Preise sind netto zzgl. 19% Mehrwertsteuer
 
  • E-Mail Support (Ticket System)
  • Telefon Support mit PIN
  • Telefonischer Rückruf
  • Remote Support
  • Priorität: Kritisch, Hoch, Mittel, Gering

E-Mail Support

kostenlos

E-Mail Support über Ticketsystem
Priorität: Mittel, Gering
 Reaktionszeiten: Innerhalb von 48 Stunden

Prioritäten

Jeder TUX-Firewall Kunde muss für einen Supportfall eine bestimmte Priorität entsprechend der nachfolgenden Prioritätsstufen zuordnen. Der TUX-Firewall Support wird die Prioritätsstufe gegebenenfalls unter Berücksichtigung der durch den Kunden bereitgestellten Informationen neu zuzuordnen.

Kritisch

  • Service-Zeiten: Mo-Fr 8.00-17.00 Uhr
  • Reaktionszeit: innerhalb von 4 Stunden
  • Aktives Arbeiten an einer Lösung: 0-8te Stunde
  • Eskalation: ab 8er Stunde
  • Meldung über Telefon
  • Problem, das zu einem Ausfall eines geschäftskritischen Service führt
  • Ausführung nachgelagerter Geschäftsprozesse nicht möglich
  • Keine akzeptable Zwischenlösung durchführbar

Hoch

  • Service-Zeiten: Mo-Fr 8.00-17.00 Uhr
  • Reaktionszeit innerhalb von 8 Stunden
  • Aktives Arbeiten an einer Lösung: 0-12te Stunde
  • Eskalation: ab 12er Stunde
  • Meldung über Telefon
  • Problem, das zu einem  Ausfall eines geschäftskritischen Service führt
  • Ausführung nachgelagerter Geschäftsprozesse nur umständlich möglich
  • Keine akzeptable Zwischenlösung durchführbar

Mittel

  • Service Zeiten: Mo-Fr 8.00-17.00 Uhr
  • Reaktionszeiten: innerhalb von 24 Stunden
  • Aktives Arbeiten an einer Lösung: 0-24te Stunde
  • Eskalation: ab 24ter Stunde
  • Meldung über Support-Formular, E-Mail, Telefon
  • Problem, das nur zu einem  geringen Ausfall eines Service führt
  • Ausführung nachgelagerter Geschäftsprozesse  möglich
  • Keine Beeinträchtigung des Betriebsablaufs

Niedrig

  • Service Zeiten: Mo-Fr 8.00-17.00 Uhr
  • Reaktionszeiten: innerhalb von 48 Stunden
  • Aktives Arbeiten an einer Lösung: 0-48te Stunde
  • Eskalation: ab 48ter Stunde
  • Fragen zur Anwendung des TUX-Firewall Produkts
  • Sonstige Informationen
  • Meldung über Support-Formular, E-Mail, Telefon
Supportfall eröffnen

Wenn Sie einen Supportfall eröffnen werden Ihre Daten elektronisch verarbeitet. Wenn Sie den "Senden" Button drücken, stimmen Sie stillschweigend unseren Datenschutzbestimmungen. zu.













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